Allgemeine Geschӓftsbedingungen für die Beherbergung
1. BUCHUNGSBEDINGUNGEN
Villas Korcula by Serenada Tourist Agency (im folgenden Text die Agentur) versichert die Unterkunftsleistungen gegenüber dem Gast übereinstimmend mit den verfügbaren Infomationen auf www.villaskorcula.com und auch in übereinstimmung mit dem Zeitraum und Details der bestӓtigten Reservierung, außer im Falle von Krankheit oder Tod des Gastgebers oder seiner direkten Angehӧrigen; genauso ist die Agentur nicht haftbar für Ereignisse hӧherer Gewalt, die nicht vorausgesehen oder beseitigt werden kӧnnen (Naturkatastrophen: Erdbeben, Flut, Feuer, Dürre, Krieg, Streik, Terroranschlӓge oder durch die Regierung verordnete Restriktionen: Mobilmachung, Ausreiseverbot, u.ӓ.).
2. ANFRAGEN ODER BUCHUNGEN
von Unterkünften werden elektronisch, per email oder persӧnlich in den Bürorӓumen der Agentur entgegengenommen.Bei Buchung akzeptiert der Gast die Allgemeinen Geschӓftsbedingungen in vollem Umfang. In anderen Worten, alles was in den Allgemeinen Geschӓftsbedingungen festgesetzt ist, wird für den Kunden und die Agentur rechtsverbindlich. Die Agentur bietet dem Kunden alle relevanten Reiseinformationen. Bei Buchung ist der Gast verpflichtet, alle für das Buchungsprozedere erforderlichen Informationen anzugeben.
Um die Buchung bestӓtigen zu kӧnnen, ist es notwendig, die Vorauszahlung abhӓngig von der Zahlungsweise zu leisten. Die Restsumme muss mindestens 30 Tage vor Anreisedatum gezahlt werden. Der Gast ist über die Zahlungsmodalitӓten bei Bestӓtigung der Reservierung informiert.
3. KURTAXE
Gemӓß dem Kroatischen Gesetz über die Kurtaxe, zahlt der Gast diese bei Zahlung der Unterkunft. Der Betrag für die Kurtaxe ist im Preisangebot vermerkt. Sie ist gesetzlich festgelegt und variiert von 2,00 bis 7,00 kn pro Person und pro Tag für Erwachsene. Jugendliche zwischen 12 und 18 Jahren erhalten 50% Ermӓßigung, wӓhrend Kinder unter 12 Jahren von der Zahlung ausgeschlossen sind. Der tatsӓchliche Betrag der Kurtaxe hӓngt vom Reiseziel in der Republik Kroatien und dem Reisezeitraum ab.
Die Kurtaxe ist meistens im Preis für die Unterkunft enthalten.
4. PREIS DER UNTERKUNFTSEINHEIT
Der Preis für die Unterkunft enthӓlt die verӧffentlichten Basisleistungen aller Unterkünfte. Zusӓtzliche Leistungen sind nicht im Unterkunftspreis enthalten, für diese zahlt der Gast separat. Die Leistungen müssen bei Buchung angefragt werden.
Die Preise für die Unterkunft sind in EURO ausgewiesen.
Die Agentur behӓlt sich das Recht vor, Aenderungen am ausgewiesenen Preis vorzunehmen (im Falle, dass der Gastgeber die Preise ӓndert oder bei Aenderungen der Devisenkurse). Sollten die Aenderungen vor Leistung der Vorauszahlung eintreten, so wird der Gast durch die Agentur über die Preisӓnderung informiert. Für Kunden, die bereits für Ihre Buchung gezahlt haben, garantiert die Agentur den Preis für die Unterkunft, der im Preisangebot angegeben war und nach welchem die Vorauszahlung geleistet worden ist.
Wenn mehr Personen für eine Unterkunft anreisen, als im Voucher festgelegt, dann ist der Gastgeber dazu berechtigt, die Unterbringung der zusӓtzlichen Reisenden abzulehnen oder bei ausreichenden Kapazitӓten alle Personen unterzubringen, wobei eine zusӓtzliche Zahlung entsprechend der Zahl der zusӓtzlichen Reisenden direkt an den Gastgeber erfolgt.
5. KATEGORIEN UND LEISTUNGSBESCHREIBUNG
Unterkünfte sind entsprechend der offiziellen Kategorisierung der authorisierten Institution beschrieben und sind vor Verӧffentlichung vor Ort geprüft worden.
Standards für Unterkünfte und sonstige Leistungen sind von Land zu Land unterschiedlich und kӧnnen nicht verglichen werden.
Informationen die an der Verkaufstelle erhӓltlich sind, verpflichten die Agentur in keiner Weise mehr, als die verfügbaren Informationen auf den Internetseiten von www.villaskorcula.com oder in den Katalogen und Prospekten der Agentur.
6. DAS RECHT DER AGENTUR AUF AENDERUNGEN UND STORNIERUNG
Die Agentur behӓlt sich das Recht vor, Buchungen zu ӓndern oder zu stornieren, wenn vor oder wӓhrend des Aufenthalts besondere Umstӓnde auftreten, die weder vorhergesehen noch verhindert werden konnten (siehe Artikel 1). Gebuchte Unterkünfte kӧnnen nur im Einverstӓndnis mit dem Gast und nur durch eine gleich- oder hӧherwertige Unterkunft ersetzt werden, zu dem Preis der bei Buchung bestӓtigt worden ist.
Sollte die Ersatzunterkunft nur in der gleichen oder hӧheren Kategorie verfügbar sein und sollte der Preis um mehr als 15% hӧher sein, so behӓlt sich die Agentur das Recht vor, diesen Preisunterschied nach Rücksprache mit dem Kunden zu berechnen.
7. DAS RECHT DES KUNDEN AUF AENDERUNGEN UND STORNIERUNG
Sollte der Kunde die Reservierung nach Tӓtigung der Vorauszahlung ӓndern oder stornieren, so muss dies schriftlich erfolgen (per email, per Post oder Fax). Eingeschlossen sind Aenderungen der Anzahl der Personen und der Anreise- oder Abreisedaten bis zu 90 Tagen vor Anreisedatum.
Eine Aenderung der Reservierung und alle weiteren Aenderungen innerhalb der 90 Tage vor Anreisedatum und wӓhrend des Aufenthalts werden als Stornierung angesehen.
Sollte eine Aenderung der Reservierung nicht mӧglich sein und sollte der Kunde aufgrund dessen stornieren, so treten die unten vermerkten Stornobedingungen in Kraft.
Das Datum des Erhalts der schriftlichen Stornierungsbestӓtigung bildet den Ausgangspunkt für die Berechnung der Stornokosten wie hier erlӓutert:
Datum der Stornoberechnung: Berechnung:
*0-30 Tage vor Anreise - 100% des Buchungspreises
*mehr als 30 Tage bis Anreise - 30% des Buchungspreises
(=kompletter Betrag der Vorauszahlung)
Sollte der Gast am Anreisetag nicht bis Mitternacht an der gebuchten Unterkunft erscheinen, ohne die Agentur vorher darüber zu informieren, so wird die Reservierung als storniert angesehen und wie oben beschrieben werden Stornokosten berechnet.
Sollten die tatsӓchlichen Kosten die oben angegebenen Kosten übersteigen, so behӓlt sich die Agentur vor, die Differenz zu berechnen. Die minimale Bearbeitungsgebuehr der Agentur betraegt 50 Euro.
Sollte der Gast eine Ersatzunterkunft für die stornierte Unterkunft finden, so wird die Agentur nur die durch den Ersatz tatsӓchlich entstandenen Kosten berechnen.
8. VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR
Die Pflicht der Agentur ist es Sorge für die angebotenen Leistungen, die Wahl der Gastgeber, die Rechte der Kunden und die Interessen gemӓß der gӓngigen Handlungen im Tourismus zu tragen.
9. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN
Der Kunde ist dazu verpflichtet:
- gültige Reisedokumente zu besitzen,
- die Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien zu befolgen,
- Hausregeln der Unterkünfte zu befolgen und mit den Gastgebern in guter Absicht zu kooperieren,
- ie Zahlungsbestӓtigung (per email erhaltenen Voucher) bei Anreise der Agentur vorzuzeigen,
- der Kunde ist verpflichtet, zu prüfen, ob er ein Visum für die Einreise in die Republik Kroatien benӧtigt
- mit Bestӓtigung der Reservierung akzeptiert der Gast, alle von ihm verursachten Schӓden dem Gastgeber direkt zu ersetzen.
Sollte der Gast den oben genannten Verpflichtungen nicht folgen, so wird der Gast haftbar gemacht für verursachten Schaden und muss die Ausgaben tragen.
10. GEPAECK
Die Agentur ist nicht verantwortlich für vernichtetes, verlorenes, beschӓdigtes Gepӓck, sowie für den Diebstahl von Gepӓck oder Wertsachen aus den Unterkünften (Miete eines Safes wird –wenn verfügbar- empfohlen, oder die Zahlung einer Reiseversicherung mit Gepӓckversicherung). Verloren gegangene oder gestohlene Waren werden dem Gastgeber und der ӧrtlichen Polizeidienststelle gemeldet.
11. BESCHWERDEN
Der Gast ist berechtigt, einen geeigneten Ersatz zu suchen, wenn die gezahlte Leistung nicht geboten wurde. Der Gast muss die Beschwerde schriftlich melden. Jeder Kunde – Bucher, meldet eine separate Beschwerde.
Beschwerdeprozedere:
- Der Gast wird ersucht, sich direkt am Anreisetag über die unzureichende Leistung bei der Agentur zu beschweren, per email, Telefon 00385 20 813610 oder Mobiltelefon 00385 91 5661675.
Danach schickt die Agentur einen ӧrtlichen Betreuer zum Ort, wӓhrend der Gast ersucht wird am besagten Objekt auf den Betreuer zu warten. Weiterhin wird der Gast aufgefordert, mit dem Betreuer und dem Gastgeber in guter Absicht zu kooperieren, um das Problem zu beheben.
Sollte der Gast die Lӧsung in übereinstimmung mit den gezahlten Leistungen ablehnen, so ist die Agentur nicht verpflichtet, weitere Beschwerden diese Leistung betreffend anzunehmen (wenn eine angemessene Alternativunterkunft im gleichen Gebӓude verfügbar ist, so ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). Die Agentur akzeptiert keine Beschwerden die nicht die Unterkunft betreffen (Bauarbeiten auf den Strassen, Art und Zustand der Strӓnde und Gebӓude in direkter Nachbarschaft, usw.).
- Wenn das Problem nach Eingreifen durch den Betreuer vor Ort behoben werden konnte, so wird der Betreuer das Beschwerdeprotokoll schriftlich in zwei Kopien niederlegen, eine für die Agentur und eine für den Gast. In diesem Falle ist der Gast verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde und das Protokoll des Betreuers, sowie relevante Dokumentation und Bilder, die die Gründe für die Beschwerde belegen, innerhalb von 8 Tagen nach Abreise per email an die Agentur zu senden. Als einer der Organisatoren der Reise wird die Agentur nur ordnungsgemӓß gemeldete Beschwerden akzeptieren, die innerhalb von 8 Tagen nach Abreise eintreffen.
- Wenn der Gast keine Beschwerde vor Ort vornimmt, dann hat er/sie nicht das Recht auf Rückerstattung.
″Die Agentur ist dazu verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich eine Entscheidung zu treffen. Sollte die Agentur mehr Zeit benӧtigen, um Informationen über den Hergang zu sammeln und die Beschwerde mit dem Gastgeber zu prüfen, kann sie die Antwortfrist um maximal 14 Tage verlӓngern. Die Agentur ist verpflichtet, den Gast/Bucher darüber schriftlich zu informieren. Die Agentur wird nur die Beschwerden berücksichtigen, die nicht vor Ort geklӓrt werden konnten.
- Bis zum Lӧsungsvorschlag durch die Agentur, nimmt der Gast Abstand vom Eingreifen dritter Parteien, von der Schlichtung durch den Verband der Kroatischen Reiseagenturen oder vor dem Rechtsweg, sowie von Mitteilungen an die Presse.
Die maximale Kompensation pro Beschwerde betrifft nur den Betrag der Leistungen, die reklamiert werden. Es wird nicht die für den gesamten Aufenthalt gezahlte Summe erstattet und die Erstattung beinhaltet nicht bereits in Anspruch genommene Leistungen. Damit wurde das Recht des Gastes zur idealen Kompensation ausgeschlossen.
Die Argentur ist nicht verantwortlich für Wetterbedingungen, die Sauberkeit und Temperatur des Meeres der besuchten Reiseziele, genauso wie alle Situationen und Ereignisse, die nicht die Qualitӓt der gebuchten Unterkunftseinheit betreffen, jedoch zur Unzufriedenheit des Gastes führen.
12. RECHTSWEG
Sollte der Kunde mit der Lӧsung einer Beschwerde oder Problems nicht zufrieden sein, so kann die Angelegenheit vor Gericht getragen werden. (Gerichtsbezirk Dubrovnik)
13. ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN
Mit Zahlung der Vorauszahlung oder dem Gesamtbetrag akzeptiert der Kunde die Allgemeinen Geschӓftsbedingungen in vollem Umfang.
14. HINWEIS
Verschiedene Typen von Ermӓßigungen kӧnnen nicht kombiniert werden. Zusӓtzliche Preisnachlӓsse für Last-Minute Angebote gelten nicht.